1. Introducere
hervant respectă confidențialitatea și protecția datelor personale ale vizitatorilor și clienților săi. Această politică de confidențialitate explică cum colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile personale pe care ni le furnizați prin intermediul site-ului nostru web sau prin alte mijloace de comunicare.
Prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu practicile descrise în această politică. Vă recomandăm să citiți cu atenție acest document pentru a înțelege pe deplin cum vă sunt prelucrate datele personale.
Această politică se aplică tuturor utilizatorilor site-ului nostru web, clienților care achiziționează produsele noastre și persoanelor care interactionează cu serviciile noastre prin orice mijloc de comunicare.
2. Categoriile de Date Personale Colectate
În cadrul activității noastre, putem colecta următoarele tipuri de informații personale:
Date de identificare: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, adresa de domiciliu sau de livrare, data nașterii (când este necesar pentru verificarea vârstei minime de comandă).
Date de comandă și plată: istoricul comenzilor, preferințele de produse, informații despre metodele de plată preferate (fără a stoca datele complete ale cardului), facturarea și detaliile de expediere.
Date tehnice: adresa IP, tipul de browser, sistemul de operare, timpul petrecut pe site, paginile vizitate, referrer-ul (site-ul de unde ați ajuns pe platforma noastră).
Date de comunicare: conținutul mesajelor trimise prin formularul de contact, conversațiile telefonice înregistrate pentru îmbunătățirea calității serviciului (doar cu acordul dumneavoastră explicit).
3. Scopurile Prelucrării Datelor
Datele personale colectate sunt utilizate exclusiv pentru următoarele scopuri legitime:
Procesarea comenzilor: Pentru confirmarea, procesarea și livrarea produselor comandate, inclusiv comunicarea cu curierul pentru coordonarea livrării și rezolvarea eventualelor probleme logistice.
Servicii clienți: Pentru a răspunde întrebărilor, a rezolva reclamațiile, a oferi suport tehnic și pentru a gestiona cererile de returnare sau schimb ale produselor în conformitate cu garanția oferită.
Îmbunătățirea serviciilor: Analiza comportamentului utilizatorilor pe site pentru optimizarea experienței de navigare, dezvoltarea de noi funcționalități și îmbunătățirea calității produselor oferite.
Marketing și comunicări: Trimiterea de oferte personalizate, newsletter-uri cu informații despre produsele noastre, promoții speciale și conținut educațional relevant (doar cu acordul explicit).
Conformitate legală: Respectarea obligațiilor legale, inclusiv păstrarea evidențelor contabile și fiscale conform reglementărilor naționale și europene în vigoare.
4. Bazele Legale ale Prelucrării
Prelucrarea datelor personale se efectuează în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă, pe următoarele baze legale:
Executarea contractului: Pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor solicitate, prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale asumate în relația comercială cu dumneavoastră.
Consimțământul: Pentru activitățile de marketing, trimiterea de newsletter-uri și comunicări promoționale, precum și pentru utilizarea cookie-urilor non-esențiale, ne bazăm pe consimțământul explicit acordat.
Interesul legitim: Pentru îmbunătățirea serviciilor, analiza statistică, prevenirea fraudelor și asigurarea securității sistemelor informatice, ne bazăm pe interesul legitim al companiei, evaluat în raport cu drepturile și libertățile fundamentale ale persoanelor vizate.
5. Durata de Stocare și Ștergerea Datelor
Datele personale sunt păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate:
Date de comandă: Sunt păstrate pe perioada derulării contractului și ulterior pentru o perioadă de 5 ani, conform obligațiilor legale de păstrare a documentelor contabile și fiscale.
Date de marketing: Sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când persoana își exprimă dorința de a nu mai primi comunicări comerciale (opt-out).
Date tehnice: Datele de navigare și analiză sunt păstrate în formă anonimizată pentru maximum 24 de luni pentru scopuri statistice și de îmbunătățire a serviciilor.
6. Drepturile Persoanelor Vizate
În conformitate cu legislația privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră:
Dreptul de acces: Puteți solicita confirmarea prelucrării datelor personale și obținerea unei copii a acestora, precum și informații detaliate despre scopurile prelucrării și categoriile de destinatari.
Dreptul de rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete prin furnizarea unei declarații suplimentare.
Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea datelor personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile inițiale sau când vă retrageți consimțământul.
Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa prin email la [email protected] sau prin telefon la +40 21 274 5368. Vom răspunde solicitărilor în maximum 30 de zile calendaristice.
7. Contact și Actualizări
Pentru orice întrebări referitoare la această politică de confidențialitate sau la prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta prin următoarele mijloace:
Email: [email protected]
Telefon: +40 21 274 5368
Adresă: Str. Victoriei nr. 15, București, România
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta schimbările în legislație sau în practicile noastre de afaceri. Orice modificare va fi comunicată prin publicarea versiunii actualizate pe site-ul nostru, iar în cazul schimbărilor substanțiale, vă vom notifica prin email sau prin alte mijloace de comunicare adecvate.
Această politică de confidențialitate a fost actualizată ultima dată pe 3 februarie 2026 și este în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.