1. Dispoziții Generale
Prezentii termeni și condiții reglementează relația contractuală dintre hervant, cu sediul în Str. Victoriei nr. 15, București, România, în calitate de furnizor, și utilizatorii site-ului web sau cumpărătorii produselor noastre, în calitate de beneficiari.
Prin accesarea site-ului nostru web, navigarea prin paginile acestuia, completarea formularelor de contact sau efectuarea unei comenzi, acceptați în mod explicit și fără rezerve toți termenii și condițiile stipulate în acest document.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre clauzele prezentului contract, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre și să părăsiți imediat site-ul web. Continuarea utilizării serviciilor noastre după modificarea acestor termeni constituie acceptarea modificărilor.
Compania își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești termeni și condiții, modificările intrând în vigoare din momentul publicării pe site. Utilizatorii vor fi notificați despre modificările substanțiale prin mijloace electronice adecvate.
2. Produse și Servicii Oferite
hervant comercializează suplimente alimentare naturale, în special produsul ForceDefense Shield, destinat susținerii sănătății și vitalității masculine. Toate produsele oferite sunt suplimente alimentare și nu constituie medicamente sau tratamente medicale.
Informațiile despre produse, inclusiv descrierile, ingredientele, beneficiile și modalitatea de administrare, sunt prezentate cu scop informativ și nu constituie sfaturi medicale profesionale. Înainte de utilizarea oricărui produs, recomandăm consultarea unui specialist în sănătate.
Toate produsele sunt fabricate conform standardelor de calitate și siguranță în vigoare, sunt înregistrate corespunzător și respectă reglementările naționale și europene pentru suplimentele alimentare.
Imaginile produselor afișate pe site au caracter ilustrativ. Aspectul real al produsului poate diferi ușor de cel prezentat în fotografii din cauza setărilor monitorului sau a altor factori tehnici.
Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA. Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără preaviz, dar orice comandă confirmată va fi onorată la prețul din momentul plasării comenzii.
3. Procesul de Comandă și Confirmare
Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului online disponibil pe site sau prin contactarea telefonică a echipei noastre de vânzări la numărul +40 21 274 5368, în programul de lucru Luni-Vineri, 9:00-18:00.
Pentru a plasa o comandă validă, este obligatorie furnizarea următoarelor informații: nume și prenume complete, număr de telefon valid, adresa completă de livrare și acceptarea expresă a acestor termeni și condiții.
Toate comenzile sunt supuse unui proces de verificare și confirmare. În termen de maximum 2 ore de la plasarea comenzii online, veți fi contactat telefonic pentru confirmarea detaliilor comenzii, a adresei de livrare și a metodei de plată preferate.
Comanda se consideră confirmată și acceptată doar după convorbirea telefonică de confirmare. În caz de imposibilitate de contactare în 3 încercări consecutive la interval de minimum 4 ore, comanda va fi anulată automat fără notificare suplimentară.
Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă care pare suspectă, conține informații false sau incomplete, sau provine din zone geografice în care nu putem asigura servicii de livrare adecvate.
4. Metode de Plată și Facturare
Acceptăm următoarele metode de plată: plata ramburs la livrare (cu numerar curierului), plata online cu cardul bancar prin procesatori de plăți securizați (Visa, Mastercard) și transferul bancar în contul companiei (pentru comenzi de valoare mare).
Pentru plata ramburs, se pot percepe taxe suplimentare de la curier în funcție de politica acestuia. Plata online cu cardul este procesată prin sisteme securizate SSL și nu stocăm informațiile cardului dumneavoastră în sistemele noastre.
Factura fiscală va fi emisă în momentul expedierii produselor și va fi inclusă în colet. Pentru persoane juridice, este obligatorie furnizarea datelor complete de facturare: denumirea companiei, CUI/CIF, numărul de înregistrare și adresa sediului social.
În cazul plății online, confirmarea tranzacției va fi trimisă prin email. Pentru orice probleme legate de plată sau facturare, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la finalizarea comenzii.
5. Livrare și Transport
Livrările se efectuează în toată România prin servicii de curierat rapid partenere. Timpul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare în București și Ilfov, și 2-5 zile lucrătoare în restul țării, în funcție de locația destinatarului.
Oferim transport gratuit pentru toate comenzile, indiferent de valoarea acestora. Produsele sunt ambalate cu grijă în materiale sigure pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și pentru a menține confidențialitatea conținutului.
La expedierea coletului, veți primi un SMS cu numărul de urmărire (AWB) care vă permite să monitorizați în timp real stadiul livrării. De asemenea, curierul vă va contacta telefonic cu aproximativ 30-60 minute înainte de livrare pentru coordonarea acesteia.
Este obligatoriu ca persoana care primește coletul să prezinte un act de identitate valabil și să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare observată trebuie menționată pe avizul de livrare înainte de semnare.
În cazul în care nu puteți fi găsit la adresa indicată în ziua programată pentru livrare, curierul va încerca din nou în ziua lucrătoare următoare. După două încercări nereușite, coletul va fi returnat expeditorului, iar comanda va fi anulată.
6. Dreptul de Returnare și Garanții
Conform legislației românești privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de returnare a produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să justificați decizia.
Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, neconsumate, cu ambalajul intact și cu eticheta originală. Din motive evidente de igienă și siguranță, nu putem accepta returnarea produselor care au fost deschise și parțial consumate.
Pentru a iniția procesul de returnare, contactați serviciul clienți la +40 21 274 5368 sau prin email la [email protected]. Veți primi instrucțiuni detaliate și o etichetă de expediere gratuită pentru returnarea produsului.
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat și verificarea acestuia. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială sau prin transfer bancar.
Garantăm calitatea și siguranța tuturor produselor comercializate. În cazul în care observați defecte de calitate sau probleme cu produsul primit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru soluționarea rapidă a situației și înlocuirea gratuită a produsului.
7. Limitări de Răspundere și Disclaimere
ForceDefense Shield este un supliment alimentar și nu constituie un medicament. Produsul nu este destinat să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală. Pentru probleme de sănătate, consultați întotdeauna un medic calificat.
Rezultatele obținute prin utilizarea produselor pot varia semnificativ de la o persoană la alta, în funcție de vârstă, stilul de viață, starea de sănătate generală și factori individuali. Nu garantăm rezultate specifice și nu facem afirmații despre eficacitatea garantată.
Înainte de utilizarea produselor noastre, este esențial să citiți cu atenție lista completă de ingrediente pentru a identifica eventuale alergeni. În cazul în care aveți alergii cunoscute, afecțiuni medicale cronice sau urmați un tratament medical, consultați un medic specialist.
Răspunderea noastră se limitează la valoarea produselor achiziționate și nu include daune indirecte, pierderi de profit, daune morale sau alte prejudicii care ar putea rezulta din utilizarea produselor noastre.
În cazul unor reacții adverse sau efecte nedorite în timpul utilizării produsului, încetați imediat administrarea și consultați un medic. Vă rugăm să ne informați despre orice reacție adversă pentru a putea îmbunătăți în mod continuu siguranța produselor noastre.
8. Protecția Datelor și Confidențialitate
Toate datele personale furnizate sunt tratate cu strictă confidențialitate și sunt protejate conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislației naționale aplicabile. Pentru detalii complete, consultați Politica noastră de Confidențialitate.
Nu vom împărtăși, vinde sau închiria datele personale ale clienților către terțe părți în scopuri comerciale fără consimțământul explicit. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, servicii clienți și comunicări relevante.
Aveți dreptul să accesați, să corectați, să ștergeți sau să vă opuneți prelucrării datelor personale. Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la adresa [email protected] sau prin telefon la +40 21 274 5368.
9. Rezolvarea Disputelor și Legea Aplicabilă
Prezentul contract este guvernat de legea română și se interpretează conform acesteia. Orice dispută care ar putea apărea va fi soluționată pe cale amiabilă prin negocieri directe între părți într-un termen rezonabil.
În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform prevederilor legale în vigoare și jurisdicției teritoriale stabilite de lege.
Consumatorii au dreptul să se adreseze organismelor alternative de soluționare a disputelor, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau centrele de mediere autorizate pentru rezolvarea mai rapidă și eficientă a conflictelor.
Acești termeni și condiții intră în vigoare din 3 februarie 2026 și se aplică tuturor tranzacțiilor și interacțiunilor cu serviciile hervant până la modificarea sau înlocuirea lor.